Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja vrijede za djelatnost i usluge web stranice www.telegramroda.hr koju vodi tvrtka Uspavanko j.d.o.o. , Ratarska 40, 10000 Zagreb (dalje u tekstu: ponuđač).
Online trgovina www.telegramroda.hr nudi dostavu telegrama s čestitkama i darovima u sva rodilišta na području cijele Republike Hrvatske kao i na kućnu adresu primatelja. Online trgovina nudi i prodaju izabranih proizvoda bez čestitaka na kućnu adresu primatelja. U nastavku se u tekstu općih uvjeta poslovanja koristi izraz ” telegram ” što predstavlja i čestitku u obliku telegrama kao i čestitku u obliku telegrama zajedno s izabranim darom. Naručivanjem telegrama tj. pojedinog proizvoda putem online obrasca web stranice www.telegramroda.hr ili putem BESPLATNOG TELEFONA 0800 37 37 37, kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s općim uvjetima poslovanja web stranice www.telegramroda.hr.
Online trgovina www.telegramroda.hr je informacijski sustav namjenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisnicima. Vodi ju tvrtka Uspavanko j.d.o.o., u nastavku ponuđač. Korisnik je osoba koja koristi naš sustav, dakle kupac u online trgovini.
Opći uvjeti poslovanja definiraju uslugu i obveze ponuđača tj. izvođača usluge www.telegramroda.hr kao i sve uvjete koji moraju biti ispunjeni od strane korisnika da bi ponuđač mogao kvalitetno izvesti uslugu. Opće uvjete poslovanja je ponuđač objavio na web stranici www.telegramroda.hr, te postaju važeći 1. siječnja 2023. Ponuđač, pridržava pravo promjene općih uvjeta poslovanja na web stranici www.telegramroda.hr u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.
Ponuđač nastupa kao trgovac ili, u određenim slučajevima, kao posrednik prema odredbama ovih Općih uvjeta poslovanja, a kupnja putem web stranice smatra se ugovorom sklopljenim na daljinu u smislu propisa o zaštiti potrošača.
Prije sklapanja ugovora na daljinu Ponuđač na jasan i razumljiv način pruža potrošaču sve informacije propisane Zakonom o zaštiti potrošača (obilježja proizvoda, cijena, troškovi dostave, uvjeti plaćanja, pravo na jednostrani raskid ugovora, način podnošenja prigovora i dr.), a ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio takvog ugovora.
U online trgovini Telegram Roda ponuđač omogućava sljedeće načine plaćanja:
Plaćanje usluge je moguće izvesti putem predračuna koji je poslan korisniku uz potvrdu narudžbe na korisnikovu elektronsku adresu ili putem računa kojeg će primiti putem obične pošte.
Pri predaji narudžbe putem online trgovine korisnik će primiti elektronsku potvrdu narudžbe na svoju elektronsku adresu koju je naveo u narudžbi. Uplatu može izvršiti putem specifikacije navedene u sažetku narudžbe ili putem računa koje ćemo unutar nekoliko dana poslati na istu elektronsku adresu koja je korištena prilikom narudžbe. Iznimno, kod online narudžbe, na zahtjev naručitelja račun šaljemo u papirnatom obliku na kućnu adresu.
Pri predaji narudžbe putem telefona korisnik će u roku tri dana na svoju elektronsku ili kućnu adresu primiti račun. Rok uplate je 5 dana.
Za sve narudžbe iznad 70,00 EUR ukupnog iznosa računa, prije izrade narudžbe kupca će se zatražiti potvrda uplate.
Sve cijene su konačne i navedene u EUR.
Korisnik može naručiti dostavu telegrama u rodilište ili na kućnu adresu putem online trgovine www.telegramroda.hr ili putem BESPLATNOG TELEFONA 0800 37 37 37.
Putem online trgovine www.telegramroda.hr korisnik može predati narudžbu telegrama 24 sata na dan, svaki dan u tjednu, čak i nedjeljom i blagdanima. Nakon obavljene narudžbe, korisnik će primiti elektronsku potvrdu narudžbe na svoju elektronsku adresu koju je naveo u narudžbi.
Narudžbu telegrama na BESPLATNI TELEFON 0800 37 37 37 korisnik može predati od ponedjeljka do nedjelje(također i praznicima) između 8 i 21 sati.
Korisnik se obvezuje da će sve svoje obveze prema ponuđaču ispuniti uplatom na transakcijski račun tvrtke Uspavanko j.d.o.o. najkasnije u roku 5 dana od primitka računa. U slučaju kašnjenja uplate ponuđač pridržava pravo da korisniku zaračuna zakonske zatezne kamate od dana dospijeća računa nadalje.
Ukoliko Korisnik nakon uzastopnih upozorenja Ponuđača, ne podmiri dospjelu obvezu, Ponuđač zadržava pravo da obavijesti primatelja telegrama o neizvršenju iste.
Dostava telegram rodilištima se izvodi u skladu s pravilima svih rodilišta u Republici Hrvatskoj te mogu odstupati od vremena isporuke navedenih u daljnjem tekstu uvjeta poslovanja i općim uvjetima poslovanja online trgovine www.telegramroda.hr. Telegrami naručeni do 18 sati se u sva rodilišta na području Grada Zagreba dostavljaju još isti dan ili najkasnije u roku 24 sata (uključujući subotu). Telegrami naručeni do 18 sati se u sva druga rodilišta i na kućne adrese na području Republike Hrvatske dostavljaju isti dan ili najkasnije u roku 24 sata (uključujući subotu). Za narudžbe dospjele radnim danom nakon 18 sati se dostava u rodilišta na području Grada Zagreba vrši isti dan ili najkasnije u roku 24 sata (uključujući subotu), dok će u ostala rodilišta i na kućne adrese narudžbe biti dostavljene u roku 24 sata.
Ugovorni partneri i modeli suradnje
Ponuđač u pružanju usluga zaprimanja, obrade i dostave narudžbi surađuje s ugovornim partnerima i podizvođačima, uključujući lokalne partnere u pojedinim gradovima i područjima, s kojima ima sklopljene odgovarajuće ugovore o suradnji i ugovore o obradi osobnih podataka sukladno Uredbi (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
Ovisno o lokaciji isporuke (npr. određeno rodilište ili druga zdravstvena ustanova, odnosno adresa dostave), narudžbe se mogu izvršavati na dva načina: (a) izravno od strane Ponuđača ili (b) putem lokalnog partnera, pri čemu Ponuđač može nastupati kao trgovac ili isključivo kao posrednik.
Model kada je Ponuđač trgovac
Kada Ponuđač sam izvršava narudžbu, Ponuđač nastupa kao trgovac / pružatelj usluge i ugovorna strana Korisniku.
U tom slučaju svi elementi kupoprodajnog odnosno uslužnog odnosa (narudžba, plaćanje, izdavanje računa, dostava, reklamacije, povrati, materijalni nedostaci, prava potrošača i dr.) uređeni su ovim Općim uvjetima poslovanja, a Ponuđač snosi punu odgovornost prema Korisniku sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača i drugim mjerodavnim propisima.
Svi ugovorni partneri i podizvođači koji sudjeluju u izvršenju narudžbi u ime i za račun Ponuđača dužni su poštovati ove Opće uvjete poslovanja i postupati sukladno uputama Ponuđača, pri čemu su odgovorni za ispunjenje svojih ugovornih obveza prema Ponuđaču, dok je Ponuđač odgovoran prema Korisniku.
Model posredovanja (stvarni izvršitelj)
U pojedinim gradovima i područjima te u odnosu na određene proizvode ili usluge, Ponuđač može nastupati isključivo kao posrednik te putem svoje internetske platforme omogućiti Korisniku sklapanje ugovora sa stvarnim izvršiteljem usluge (lokalnim partnerom / dobavljačem).
U takvim slučajevima:
- ugovor o kupnji proizvoda i/ili pružanju usluge sklapa se izravno između Korisnika i stvarnog izvršitelja
- stvarni izvršitelj u svoje ime i za svoj račun pruža uslugu i/ili isporučuje proizvod
- stvarni izvršitelj izdaje račun Korisniku i u cijelosti je odgovoran za uredno, pravodobno i kvalitetno izvršenje usluge / isporuke, uključujući sve reklamacije, prigovore, materijalne nedostatke, naknadu štete i druga potrošačka prava.
Ponuđač u navedenim slučajevima pruža isključivo uslugu tehničkog posredovanja (omogućavanje prikaza ponude, zaprimanja narudžbi i komunikacije putem platforme) te nije ugovorna strana u odnosu na samu uslugu / proizvod, ne sudjeluje u njezinu izvršenju i ne preuzima odgovornost za isporuku, kvalitetu, zakonitost, usklađenost s opisom, cijene ili bilo koju drugu značajku usluga i proizvoda stvarnog izvršitelja, osim u dijelu u kojem je takva odgovornost izričito propisana mjerodavnim propisima.
Korisnik prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja izrijekom potvrđuje da je u opisanom modelu posredovanja svjestan da Ponuđač nije organizator, pružatelj usluge niti prodavatelj proizvoda, već posrednik, te da sva prava i zahtjeve vezane uz izvršenje usluge / isporuku ostvaruje isključivo prema stvarnom izvršitelju.
U slučaju prigovora ili sporova vezanih uz izvršenje usluge ili isporuku od strane stvarnog izvršitelja, Ponuđač može, prema svojoj mogućnosti, pružiti podršku u komunikaciji između Korisnika i stvarnog izvršitelja, ali time ne preuzima obvezu niti odgovornost za ishod takvog postupka.
Jedinstveni opći uvjeti za korisnika
Bez obzira na to izvršava li narudžbu Ponuđač ili stvarni izvršitelj, postupak korištenja internetske platforme, pravila registracije, načela komunikacije, osnovna pravila naručivanja, kao i odredbe o obradi i zaštiti osobnih podataka uređeni su ovim Općim uvjetima poslovanja Ponuđača.
U modelu u kojem Ponuđač nastupa kao trgovac, ovi Opći uvjeti poslovanja izravno uređuju i ugovorni odnos glede proizvoda i usluga; u modelu u kojem Ponuđač nastupa kao posrednik, ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju isključivo korištenje platforme i posredničku uslugu Ponuđača, dok se na sam proizvod / uslugu primjenjuju uvjeti stvarnog izvršitelja, o čemu će Korisnik biti pravodobno i jasno obaviješten.
Korisniku će, prije ili tijekom dovršetka narudžbe, biti jasno naznačeno (na odgovarajućem mjestu u postupku narudžbe) nastupa li Ponuđač kao trgovac ili isključivo kao posrednik, kao i ključni podaci o stvarnom izvršitelju (naziv, sjedište, kontakt podaci) kada je to primjenjivo.
Obrada osobnih podataka (GDPR)
Ponuđač je voditelj obrade osobnih podataka Korisnika u vezi s korištenjem internetske platforme i usluga zaprimanja narudžbi te obrađuje osobne podatke sukladno Uredbi (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim mjerodavnim propisima.
Osobni podaci koje Korisnik dostavi putem sustava www.telegramroda.hr koriste se isključivo u svrhe: registracije i upravljanja korisničkim računom, zaprimanja i obrade narudžbi, izvršenja ugovora, naplate, podrške Korisnicima te ispunjavanja zakonskih obveza Ponuđača.
U mjeri nužnoj za izvršenje narudžbe i dostavu proizvoda/usluge, Ponuđač može proslijediti osobne podatke ugovornim partnerima, podizvođačima i/ili stvarnim izvršiteljima. U slučajevima kada oni obrađuju osobne podatke isključivo za račun Ponuđača, nastupaju kao izvršitelji obrade osobnih podataka u ime Ponuđača te su obvezni postupati isključivo prema njegovim uputama i primjenjivati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite. Kada stvarni izvršitelji osobne podatke obrađuju i za vlastite svrhe (npr. izdavanje računa, ispunjavanje vlastitih zakonskih obveza, vođenje poslovne dokumentacije), oni u odnosu na tu obradu imaju položaj samostalnih voditelja obrade te su dužni osigurati usklađenost takve obrade s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Detaljna pravila o obradi i zaštiti osobnih podataka, kategorijama podataka, pravnim temeljima obrade, razdobljima čuvanja te pravima Korisnika (pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor i dr.) sadržana su u Politici privatnosti objavljenoj na web stranici www.telegramroda.hr, koja čini sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja.
Ponuđač usluge nudi potporu korisnicima svaki radni dan između 8 i 21 sati na BESPLATNOM TELEFONU 0800 37 37 37 ili putem elektronske adrese info@telegramroda.hr.
Korisnik koji ima status potrošača ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba predana u posjed Korisniku ili trećoj osobi određenoj od strane Korisnika, koja nije prijevoznik.
Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Korisnik je dužan prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Ponuđača o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave poslane poštom ili elektroničkom poštom na adresu info@telegramroda.hr.
Korisnik je dužan robu vratiti Ponuđaču bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Ponuđača o odluci o jednostranom raskidu ugovora; izravne troškove povrata robe snosi Korisnik, osim ako je drukčije izričito ugovoreno.
Ponuđač će izvršiti povrat uplata bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primi obavijest o odluci Korisnika o jednostranom raskidu ugovora, pri čemu povrat može zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok Korisnik ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.
Pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno ili ograničeno u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača (npr. za robu izrađenu po specifikaciji potrošača, personalizirane proizvode, robu koja je zbog higijenskih razloga pogodna za povrat samo ako nije bila otpečaćena itd.). Ako se bilo koji od izuzetaka primjenjuje na pojedini proizvod, to će biti jasno naznačeno u opisu proizvoda.
Za proizvode u online trgovini vrijede garancijski uvjeti u skladu s hrvatskim zakonodavstvom.
Ponuđač proizvode mora dostaviti u ugovorenom roku. Dostavu za online trgovinu Telegram Roda vrši sam ponuđač i GLS te Hrvatska pošta.
Troškovi dostave su zaračunati i navedeni na narudžbi i na računu s dostavljenim proizvodima, te ih korisnik podmiruje zajedno s troškovima narudžbe. Za sve narudžbe iznad 100 EUR troškove dostave podmiruje ponuđač.
Ponuđač usluge prima potencijalne pismene reklamacije / prigovor vezane uz dokazanu nedosljednost tj. vezane uz krivi sadržaj pošiljke pri dostavi telegrama rodilištu.
Pismena reklamacija mora biti predana najkasnije u roku 7 dana od dostave telegrama i mora biti točno sadržajno obrazložena. Po isteku tog roka korisnik gubi pravo na zahtijevanje povrata novca od ponuđača usluge.
Predviđeni rok za rješavanje reklamacija je 15 dana, u suprotnom korisnik može predati pritužbu Agenciji za poštu i elektronske komunikacije RH.
Prijava reklamacije je moguća na:
Ponuđač usluge nije dužan reagirati na predanu reklamaciju ako troškovi naručene usluge nisu podmireni.
U slučaju da ponuđač telegram ne može predati zbog krivog ili nepotpunog naziva primatelja ili njegove odsutnosti, tj. u slučaju kad primatelj odbije preuzeti telegram , svi daljnji troškovi se zaračunavaju naručitelju.
Ako naručitelj ne priloži upute za daljnje postupke, ponuđač naručitelju zaračunava uslugu dostave telegrama u skladu s cijenom objavljenom na web stranici www.telegramroda.hr.
Za kašnjenje prouzročeno zbog nepotpunih ili krivih podataka o sadržaju narudžbe ili primatelju telegrama je odgovoran naručitelj.
Ponuđač se u svojoj najboljoj moći trudi osigurati ažuriranost i pravilnost podataka objavljenih na njegovim stranicama. Unatoč tome se karakteristike proizvoda, rok nabave ili cijena mogu promijeniti tako brzo da ponuđač ne uspije popraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju će ponuđač kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.
Ponuđač ne odgovara za sadržaj mišljenja o proizvodima koje napišu korisnici web stranice. Mišljenja i ocjene proizvoda su mišljenje pojedinca i ne nužno stajalište uredništva web stranice www.telegramroda.hr.
Iako se ponuđač trudi osigurati precizne fotografije prodajnih artikala, potrebno je sve fotografije smatrati simboličnima. Fotografije ne garantiraju karakteristike proizvoda. Ponuđač pridržava pravo da opće uvjete poslovanja promijeni bilo kada i na bilo koji način bez obzira na razlog i bez prethodnog upozorenja.
Ponuđač može privremeno prekinuti ili odstupiti od redovno upotrebljavanog rasporeda obavljanja usluga. Ponuđač usluge je dužan o ograničenju ili prekidu izvođenja usluga obavijestiti stranku koja je telegram već naručila tj. obavijest mora objaviti na naslovnoj stranici www.telegramroda.hr. U tim slučajevima naručitelj ne može zahtijevati odštetu.
Web stranica www.telegramroda.hr i svi sadržaji na njoj vlasništvo su ponuđača i autorski su zaštićeni te ih nije dozvoljeno reproducirati ili koristiti bez prethodnog pismenog odobrenja ponuđača.
Opći uvjeti poslovanja valjani su od 1. siječnja 2023. godine. Opće uvjete poslovanja je ponuđač objavio na web stranici www.telegramroda.hr.
Ponuđač pridržava pravo da promijeni opće uvjete poslovanja na web stranici www.telegramroda.hr bilo kada bez prethodne obavijesti.